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处理好和砂浆喷涂机客户的关系

作者:生产厂家
发表时间:2018-10-23 22:43

  浙江客户赵工,在我这下单订购了砂浆喷涂机,用来保护车间里面的电缆。虽然产品明确,但规格尺寸他却提供不了。我只好用最原始的方法,让他把需要穿插的电缆的直径、数量和长度一一测量,由我来推荐规格。
忙活了半个多小时,赵工终于报了几个数据给我。根据他的测量,砂浆喷涂机的长度在5.6米/条。于是我便询问赵工,砂浆喷涂机长度是否就按测量数据组装,亦或是把长度稍微做长一点,等收到货后再由他自己现场拆卸?赵工考虑了一下,说按6米/条组装吧。等收到后如果产品过长,他自行拆掉几节即可。
时间一晃,周三上午赵工签收了货物,下午他的电话就打了过来。
原本声称自己可以拆装砂浆喷涂机的赵工,在实际安装过程中搞了一个乌龙。原来,砂浆喷涂机实际长度在5.8米,赵工就想自己动手拆下两节。结果他没有拆卸经验,一时用力把砂浆喷涂机接头给搞坏了,还弄散了三节链板。最后他虽然如愿拆开了砂浆喷涂机,却也导致了砂浆喷涂机变短,无法正常使用。
赵工问我怎么办,我说只能再重新邮寄一副接头和三节链板过去。幸好赵工有了拆卸经验,了解了产品组装的窍门,不用再担心补发的砂浆喷涂机安装问题了。
赵工问我补发的收多少费用,我有心说个数字,但又觉得不忍心,毕竟几个小配件罢了。于是我对赵工说,权当我帮忙算了。
补发的配件顺丰给了赵工,回来据他自己说自己组装的不错。
昨天,赵工打来电话,说车间里面的砂浆喷涂机全部更换新的,让我们做合同给他,并且注明砂浆喷涂机长度是5.8米。
 
 

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